Обновлено 8 сентября 2026 года
Вебвизор воспроизводит действия посетителя на странице: переходы, клики, прокрутку и взаимодействие с формой. Это помогает найти место для проверки. Но запись не показывает мысли человека и не доказывает причину ухода.
Как включить запись
В настройках счетчика включите опцию «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм», затем проверьте включение Вебвизора на его вкладке. Убедитесь, что установленный на сайте код или используемая интеграция учитывает настройку. Инструкция подключения.
Отдельно настройте конфиденциальность содержимого и полей. Не записывайте пароли и чувствительные данные ради удобства просмотра. Проверьте тестовую запись с безопасными учебными значениями.
Что означают ограничения
Вебвизор восстанавливает взаимодействие с HTML-страницей, а не снимает экран посетителя обычной камерой. Не все элементы и визиты могут записаться или воспроизвестись точно. Видимый дефект записи сначала стоит повторить на настоящем сайте. Требования и ограничения.
Короткий визит, неподвижная мышь и быстрый выход не доказывают, что перед вами бот. Человек мог открыть неподходящую ссылку, узнать телефон или отвлечься. Сопоставляйте наблюдение с другими данными, а не отключайте площадку по одной записи.
Как отбирать записи
Сформулируйте вопрос: например, почему мобильные посетители начинают форму, но редко отправляют ее. Выберите соответствующее устройство, страницу и источник. Для сравнения посмотрите и визиты с успешным действием.
Не выбирайте только дорогие или неудачные визиты и не объявляйте их типичными для всего трафика. Несколько записей позволяют заметить гипотезу, но не измерить частоту проблемы во всей аудитории. Фиксированного числа просмотров, после которого причина гарантированно найдена, нет.
Чек-лист просмотра
| Участок | Что наблюдать | Что проверить отдельно |
|---|---|---|
| Первый экран | Видны ли предложение и следующий шаг | Совпадает ли обещание с объявлением |
| Прокрутка | Доходит ли посетитель до условий | Не перекрывает ли содержание баннер |
| Клики | Нажатия на неактивный элемент | Должен ли этот элемент быть ссылкой |
| Форма | Начало ввода, ошибка, повторная попытка | Воспроизводится ли ошибка в браузере |
| Завершение | Сообщение об успехе, переход | Пришла ли заявка в CRM и сработала ли цель |
Повторные клики могут указывать на неудобство, но не позволяют уверенно назвать эмоциональное состояние человека. Уход с поля формы не доказывает, что именно это поле стало причиной.
Как превратить наблюдение в правку
Запишите страницу, устройство, время, наблюдаемое действие и предполагаемую причину. Отдельно укажите способ проверки. Например: «После нажатия кнопки нет сообщения. Повторить отправку и проверить поступление заявки».
Подтвержденную техническую ошибку исправьте и повторите сценарий. Идею о новом тексте или короткой форме проверяйте по результатам. Уменьшение числа полей может увеличить число обращений, но одновременно снизить их качество.
Как связать с рекламой
Сопоставьте наблюдения с конверсиями, расходом и качеством лидов. Отсутствие скроллинга само по себе не является основанием менять семантику или минусовать площадку. Вебвизор дополняет отчеты, цели и данные бизнеса.
Проверка целей; проверка гипотез через A/B-тест. Для поиска проблемы в связке рекламы и сайта можно начать с [аудита](/uslugi/audit/).
Нужна помощь с Яндекс Директом?
Проведу бесплатный аудит, найду точки роста или возьму настройку рекламы под ключ. Напишите удобным способом — отвечаю лично.
