Реклама ночью и в выходные: когда отключать Яндекс Директ

Пятница, вечер. Команда разошлась, а реклама продолжает тратить деньги. Рука тянется выключить всё до понедельника. Оплачивать очередь из пропущенных звонков никому не хочется.

Но закрытый офис ещё не делает вечерний трафик бесполезным. Решение зависит от двух вещей: может ли человек дождаться ответа и есть ли у вас способ сохранить его обращение. Сначала проверьте это, потом режьте расписание.

Что получит человек, который придёт сейчас

Представьте два бизнеса. Первый ремонтирует двери после аварийного вскрытия. Если ночью некому выехать, обещание срочной помощи приведёт человека к молчащему телефону. Для такого предложения показы без дежурного стоит ограничить.

Второй делает кухни на заказ. Посетитель вечером отправляет размеры и знает, когда ему ответят. Здесь закрытый офис сам по себе не причина убирать рекламу. Но форма должна действительно доставлять сообщение, а сотрудник утром должен его разбирать. Надпись «Спасибо!» за менеджера не поработает.

Проверьте путь с телефона: можно ли оставить запрос без звонка, понятно ли время ответа, получает ли его ответственный. Если на странице обещано «перезвоним за минуту», а следующая смена будет в понедельник, сначала исправьте обещание. Автоответ полезен, когда сообщает правду.

Срочная услуга с ночной сменой и магазин без работающего оформления заказа легко поменяются местами. Общего правила по типу бизнеса здесь нет.

Не назначайте субботу виноватой по двум заявкам

Попросите специалиста показать расходы и реальные обращения отдельно за рабочие и нерабочие часы. Поиск и РСЯ тоже лучше разбирать отдельно: одно общее число может спрятать разные проблемы.

Смотрите, какие обращения подходят бизнесу и что с ними произошло после ответа. Дешёвый ночной клик не означает дешёвого клиента. А нажатие на телефон ещё не означает разговор.

Есть и другая ловушка: человек пришёл вечером, а написал на следующий день. По одной дате заявки легко объявить вечер бесполезным. Попросите сопоставить обращение с рекламным визитом там, где учёт позволяет это сделать. Если связки нет, честный ответ: влияние этих часов пока неизвестно.

Сравнивайте несколько сопоставимых недель и учитывайте срок сделки. Праздничная неделя и обычная рабочая могут вести себя по-разному. При малом числе обращений уверенность таблицы обманчива: красивый процент всё ещё может держаться на одном человеке.

Если заявки есть, но дальше они теряются, пригодится разбор причин отсутствия продаж. Расписание не доставит забытый расчёт клиенту.

Что проверить в настройках Директа

Для повторяющегося графика используйте блок «Расписание показов» в параметрах кампании. Там выбираются дни, часы и часовой пояс. Праздничные дни и рабочие выходные проверьте отдельно: график вашей команды может отличаться от календарного.

Важная деталь из справки Яндекса: расписание ограничивает показы, но не время последующего клика. Человек может вернуться к ранее открытому объявлению позже. Поэтому один переход ночью ещё не доказывает, что настройка сломана.

Часовой пояс расписания тоже имеет значение. Статистика Директа отображается по Москве, даже если для показов выбран другой пояс. До обсуждения «лишних ночных часов» сопоставьте время.

Если показы исчезли и в разрешённые часы, не расширяйте график вслепую. Сначала пройдите проверку причин отсутствия показов.

Договоритесь, как будете проверять изменение

До правки запишите, какие часы меняете и почему. Например: в субботу нет сотрудника, срочные обращения остаются без ответа. Это понятное основание. «Все говорят, что выходные плохие» для вашего бюджета слабоватый аргумент.

Согласуйте допустимый расход, период наблюдения и показатель результата: подходящие обращения, их стоимость и дальнейшие продажи с учётом срока сделки. Одновременно менять расписание, объявления и условия услуги неудобно: потом не разобрать, что помогло.

После изменения смотрите весь результат кампании. Если расходы снизились вместе с числом подходящих клиентов, радоваться экономии рано. Если обращений слишком мало для вывода, продлите наблюдение в согласованных пределах, а не придумывайте победу.

Нужна помощь с рекламной частью? Начните с бесплатного аудита Яндекс Директа. К описанию задачи добавьте, когда команда принимает обращения и что происходит с ними в остальное время. Это полезнее, чем просьба «просто отключить всё на ночь».