Обновлено 7 сентября 2026 года
Объявление отклонено. Первая реакция часто одна: поменять пару слов и отправить еще раз. Иногда этого достаточно. Но если проблема в предложении, документах или сайте, перестановка слов ничего не решит.
Я начинаю с причины отклонения и масштаба проблемы. Не прошел один вариант текста, вся группа или все объявления на один сайт? Это разные ситуации, и проверять их одинаково неудобно.
Сначала выясните, что именно не прошло
Откройте статус объявления и сохраните замечание. Запишите номер кампании, номер объявления и адрес посадочной страницы. Если обращений в поддержку уже несколько, сохраните и номер предыдущего обращения.
После этого проверьте три части связки.
| Где искать | Что посмотреть |
|---|---|
| Объявление | Текст, изображения, дополнения, обещания и условия предложения. |
| Сайт | Доступность страницы, содержание, контакты, документы и соответствие объявлению. |
| Тематика | Допустимость продвижения и дополнительные требования в стране показа. |
Частичное отклонение не обязательно означает опечатку. Отдельное изображение или формулировка тоже может не соответствовать правилам, хотя соседние объявления уже допущены.
Официальные требования собраны в справке Директа. Если вопрос касается самой категории товара, сначала прочитайте разбор запретов и ограничений.
Когда проблема на сайте
Откройте посадочную страницу с компьютера и телефона. Убедитесь, что она загружается, не ведет на неожиданную страницу и содержит то предложение, которое указано в рекламе.
Особенно внимательно проверьте цену, географию услуги и условия акции. Если в объявлении написано «доставка бесплатно», а на странице обязательная платная доставка без пояснений, сначала разберитесь с этим расхождением.
Посмотрите и соседние разделы сайта, если они меняют смысл предложения. Хорошее объявление не исправит недостоверные сведения на посадочной странице.
Если нужны документы
Пользуйтесь требованиями конкретной категории. Не переносите перечень документов для одной медицинской услуги на любой кабинет, товар или специалиста.
Проверьте, к кому относятся документы, что именно они подтверждают и совпадает ли это с рекламируемой услугой. Загруженный файл сам по себе еще не объясняет модератору все особенности вашего предложения.
В моей практике был случай, когда я спорил о допустимости тематики, а вопрос оказался в подтверждении авторских прав. Я сам предположил причину и увел разговор в сторону. Поэтому полезнее уточнить замечание, чем долго доказывать версию, которую никто не подтверждал.
Как написать в поддержку
Хорошее обращение можно собрать из четырех частей:
- что рекламируется и на какой странице;
- какие объявления отклонены и какая причина указана;
- что уже проверено или исправлено;
- какой именно вопрос остался без ответа.
Например: «В объявлении указана услуга X, на странице описана та же услуга. Отклонение связано с требованием к документам. Документ приложен. Уточните, пожалуйста, какой информации не хватает для повторной проверки».
Это условный пример обращения. Подставляйте реальные сведения, не копируйте чужое объяснение причины.
Почему смена домена не является исправлением
Новый адрес не меняет сам продукт, документы и содержание сайта. Если нарушение сохранилось, перенос лишь усложнит дальнейший разбор. Попытки обходить запреты и ограничения отдельно описаны в правилах Директа.
То же относится к сокрытию контактов в картинках и подмене запрещенного продукта нейтральным словом. Исправлять нужно причину, а не ее заметность.
Я не обещаю пройти модерацию за определенное число часов. Статус и ответ поддержки полезнее, чем предположение о том, какой процент объявлений проверяет автомат и когда он обязан пропустить вашу кампанию.
Если после проверки причина все еще непонятна, напишите мне в Telegram. Для начала пришлите ссылку на страницу и текст отклонения без паролей и кодов доступа. По ним определим, что имеет смысл разбирать дальше.
Нужна помощь с Яндекс Директом?
Проведу бесплатный аудит, найду точки роста или возьму настройку рекламы под ключ. Напишите удобным способом — отвечаю лично.
