Всем привет! На связи Алексей Полевский и команда директологов-экспертов. Часть материалов я публикую в моем ТГ канале, предлагаю подписаться. Также вы всегда можете заказать Яндекс Директ под ключ у моей команды.
Периодически от того или иного клиента слышу одну и ту же фразу в разных вариантах, но с одним и тем же смыслом: «Неужели нельзя что-нибудь подкрутить, и реклама начнет работать хорошо?»
Иногда действительно так и бывает. Работало, потом сломалось, подкрутил, и все вернул на места. Но такие истории, как правило, проходят незаметно, все-таки мы ведь следим за рекламой постоянно в процессе ее ведения, причем еще и целой командой, из трех человек минимум.
Кстати, один из примеров такого случая у меня оформлен в виде кейса. Клиент пошел тестировать другого директолога, потом вернулся, подкрутили и вернули показатели на место.
Но часто бывает так, что в слова «подкрути чуток» вкладывают очень высокие ожидания. Например, хотят, чтобы она начала работать в три раза лучше прежнего! И даже это было бы возможно, если бы стартовая точка была очень низкой.
А представьте себе ситуацию, когда вы, скажем, три месяца подряд подкручивали, подкручивали, я бы даже сказал, вылезли из кожи вон в плане улучшений, а вас просят еще и еще? Представьте себе некоего шумахера, который гонит уже на грани, и тут ему говорят: «Херня, надо в три раза быстрее! Неужели ты не можешь чуток газу прибавить?» Именно такие просьбы у нас частенько и бывают, что вызывает порой шок и недоумение у всей нашей команды.
Клиента тоже можно в какой-то мере понять. Грубо говоря, какая ему разница, сколько мы там бились с алгоритмами, если результат его все равно не устраивает? Особенно если когда-то или у кого-то работало намного лучше. Как правило, никто не хочет мириться с просадками и спадами, и все считают, что надо что-то подкрутить и все.
Но пора бы уже сдвинуться в плане общения с подрядчиками и понимания, как можно улучшать показатели. Поговорим про каждый пункт отдельно.
Общение. Когда нанимаешь сотрудников или подрядчиков, они действительно бывают разной квалификации, и степень их вовлечения может быть совершенно разной. Когда берешь, грубо говоря, малоквалифицированных и плохо организованных, то в работу добавляется должность контролера и пинателя, иначе никак. Но не стоит всех грести под одну гребенку.
У квалифицированных специалистов всегда есть тот или иной внутренний контроль качества и организаторские способности. То есть если нанимают нас, то не надо всю нашу команду дергать на чрезмерные созвоны, контролировать все наши действия и показатели и думать, что от этого реклама будет работать лучше.
И наоборот, если вы выстроили свои отделы, наняв не пойми кого, без надзирателя и кнута, нифига у вас работать не будет, проверено уже сто раз.
Самый лучший формат общения в сложных ситуациях — это совместный поиск решений, синхронизация процессов и показателей, а не тупое давление, мол, иди выполняй план как хочешь, подкрути там чего-нибудь.
Наш идеальный клиент — это спокойный, лояльный человек, который готов без нервотрепки обсуждать показатели даже в самые сложные моменты, а не спихивать свои хотелки на Яндекс или нашу команду, именно с такими мы сейчас и работаем на постоянку.
Показатели
Второй момент, который я выделил, это вопрос «как же все-таки действительно работать над показателями, если они поехали и надо что-то подкрутить». Тут, прежде всего, надо осознать небольшую базу, иначе все будет бесполезно, а она такова.
Во-первых, хоть Яндекс Директ и быстрый инструмент, порой на какой-нибудь перезапуск мастеров кампаний может уйти 6 недель, такое у нас было при рекламе одной из топовых онлайн-школ. Прибавьте к этому периодические обновления алгоритмов Яндекса, всякие всплески настроений из-за новостей и прочие неприятности.
Во-вторых, Яндекс Директ — это только одна часть большой воронки к продаже. Всегда подкручивать надо не только сам Директ, но и сайт, скрипты продаж, воронки или контент подогрева, сам оффер, весь ваш отдел маркетинга, все ваши продукты и процессы. Даже если вам кажется, что сломался именно Яндекс, подкручивать надо всегда все сразу!
Я даже больше скажу, не надо ждать, пока у вас что-то сломается: сайт, Директ, воронка, скрипты. Всегда все надо подкручивать, постоянно и безостановочно! Да и весь ваш бизнес вообще!
Настоящий современный бизнес — это не история про купил дешевле, продал дороже и хватит. Это сложнейший и отлаженный механизм, швейцарские часы, но в сотню раз сложнее.
Например, когда какой-нибудь новичок хочет сделать рекламное агентство и спрашивает совета, как ему сделать это легко и быстро, приходится объяснять, что отбор команды и наладка процессов делается годами!
Потому что каждый человек из моей команды, каждый наш процесс и подход — это уже результат огромных трудов и эволюции, постоянной подкрутки и улучшений, даже если со стороны выглядит все очень просто.
В-третьих, ни в Яндекс Директе, ни в маркетинге, ни в продажах, ни в жизни нет никакой стабильности! В любой момент времени ломается то, что работало годами, но, к счастью, бывает и наоборот.
Всегда в любой момент любой из каналов рекламы может сломаться так, что подкрутить его не сможет никто. А если и сможет, на это могут уйти недели, а порой и месяцы, и это нормально! Нет никакой стабильности вообще, это лишь иллюзия! И к этому нужно быть готовым как морально, так и финансово.
Требуется большое терпение и упорство. Стоит выстраивать финансовую модель так, чтобы она была готова к тому, что просадки могут быть неделями, а то и месяцами, потому как часто нервотрепки возникают как раз таки при неустойчивой финансовой модели типа «быстро подкрути, а то мы уйдем в минус».
В случае, когда результат надо получить быстро, даже сами инструменты подкрутки уже подходят далеко не все. Нет ни времени, ни бюджетов на какие-то тесты, поиски новых связок и прочего. От сломавшегося приходится брать еще меньший кусок чего-то работающего, но тебя то просят больше, а тебе приходится ходить и собирать крошки. Эффект снежного кома, но только в обратную от нужной сторону.
Крутой результат в Яндекс Директе это не про «нашел вчера хорошую связку, давайте масштабировать». Это про долгий и упорный путь к вершине Эвереста результата. Например, вот кейс одного нашего проекта, который мы подкручивали месяцами. Как видите, путь к успеху — это месяцы упорной работы, причем не только нашей команды и не только отдела маркетинга.
Если вы хотите, чтобы ваш Яндекс Директ тоже давал максимальное количество клиентов по приемлемой цене, хотите перестать переживать за результат и за подрядчиков, то перестаньте работать не пойми с кем и обратитесь к профессионалам.
Например, проблему «пропал – заболел» мы решаем, работая командой. Поэтому мы всегда на связи, с утра и до самой ночи. Проблему знаний и пониманий новых инструментов и алгоритмов мы решаем благодаря тому, что в нашей команде есть аналитик-директолог, который отвечает за новые инструменты, общение с командой Яндекса и коллегами экспертами. Таким образом, наша команда всегда в курсе последних инструментов и событий в мире контекстной рекламы.
Специализация на одной нише? Полная хрень, если честно. Пробовали это делать много лет назад, даже был неплохой результат. Мы были самой крутой командой для онлайн-школ, тогда даже слова такого-то не было. Но это все узкая работа, как итог — навыки и опыт тоже становятся однообразными. Поэтому сейчас мы работаем с разными нишами. В итоге опыт работы команды получается многогранный. Мы обмениваемся им внутри команды, и наши навыки становятся сильнее.
Работа с маленьким проектами и бюджетами — заверните два. Бесит, когда крутые дядьки начинают вертеть носом, мол, «за это и вот то мы не беремся». Мы не такие, мы всегда, все свои 15 лет, работали как с крупными проектами, так и с небольшими. И скажу вам, в мелких результат сделать всегда сложнее, так как сам бизнес хуже отлажен, конкуренты сильнее и все такое.
Да и мы заметили такую штуку, что технологии выживания, которые часто приходится применять в простых проектах, могут потом дать интересный эффект на крупных и порой наоборот. Мы можем тестировать там, где нам дают на это бюджеты, и в вашем проекте внедрить уже только то, что работает по-настоящему хорошо у всех или подходит именно вам, и не тратить ваши и без того ограниченные бюджеты на какие-то лишние тесты и поиски связок.
В общем, хватит тянуть, пора вывести ваш Яндекс Директ на новый уровень. Почитайте немного о моей команде, наших подходах и давайте уже взорвем ваши продажи. А пока тянете резину, подпишитесь на мой ТГ канал, там скоро выйдет интересный новый материал.
